外呼系统中的“并发”和“呼叫并发”是指在同一时间内，系统能够同时处理的呼叫（电话）数量。这个概念对于评估外呼系统的处理能力和效率非常重要。以下是对这两个术语的详细解释：
1. 外呼系统并发：
– 指的是外呼系统在单位时间内能够同时发起的最大呼叫数量。例如，如果一个外呼系统支持100路并发，那么它能够同时向100个不同的电话号码发起呼叫。
– 并发能力直接影响到外呼效率和速度。并发路数越高，系统能够同时处理的呼叫就越多，从而可以更快地覆盖更多的潜在客户。
2. 呼叫并发：
– 与外呼系统并发类似，呼叫并发也是指在同一时间内，系统能够处理的呼叫数量。这个指标不仅包括外呼，也包括接听电话。
– 对于呼叫中心来说，呼叫并发是一个关键的性能指标，它决定了在高峰时段能够同时服务多少客户。如果呼叫并发能力不足，可能会导致客户等待时间过长，影响客户满意度。
在实际应用中，外呼系统的并发能力需要根据企业的业务需求来选择。例如，如果企业需要在短时间内向大量客户进行营销推广，那么选择一个高并发能力的外呼系统就非常重要。同时，企业还需要考虑到成本和资源的合理分配，以确保系统的稳定性和效率。
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