外呼系统，特别是作为呼叫中心系统的一部分，通常包含以下功能：
1. 自动拨号：
– 预测拨号：系统根据接听率、通话时长等因素预测并自动拨打下一个号码。
– 进度拨号：根据坐席的接听进度自动拨打下一个号码。
– 手动拨号：坐席可以手动输入号码进行拨打。
2. 呼叫分配（ACD – Automatic Call Distributor）：
– 将来电均匀或根据特定规则分配给不同的坐席。
3. CRM集成：
– 客户关系管理，用于存储和管理客户信息，跟踪互动历史。
4. IVR（Interactive Voice Response）：
– 交互式语音应答系统，允许客户通过电话按键与系统交互，进行自助服务。
5. 录音和监控：
– 通话录音用于质量监控、培训和合规性检查。
6. 报表和分析：
– 提供关于呼叫中心性能的详细报告，包括通话时长、接通率、放弃率等关键指标。
7. 客户排队管理：
– 管理等待接听的客户队列，并提供等待时间和服务水平的实时反馈。
8. 技能路由：
– 根据坐席的技能和客户的服务需求，将来电者分配给最合适的坐席。
9. 多渠道支持：
– 除了电话外，还支持电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种沟通渠道。
10. 短信和邮件集成：
– 发送自动短信或邮件通知，用于营销、预约提醒或服务更新。
11. 工作流管理：
– 定义和管理业务流程，确保服务请求得到及时和正确的处理。
12. 知识库管理：
– 提供一个存储和检索信息的平台，以便坐席快速找到解决问题所需的信息。
13. 移动应用支持：
– 允许坐席通过移动设备访问呼叫中心系统。
14. 安全和合规性：
– 确保所有通信符合行业标准和法规要求，如GDPR或HIPAA。
15. API集成：
– 提供API接口，允许与其他业务系统（如ERP、HRM等）集成。
16. 实时监控和仪表板：
– 实时监控呼叫中心的运行状态，并提供可视化的仪表板。
17. 语音识别和自然语言处理：
– 利用AI技术提高语音识别的准确性和处理自然语言的能力。
18. 智能路由：
– 根据客户的历史互动和偏好自动将来电者路由到最合适的坐席或服务渠道。
19. 呼叫后处理：
– 通话结束后自动执行的任务，如发送满意度调查、自动记录通话结果等。
20. 云服务：
– 提供基于云的解决方案，以便灵活扩展和降低基础设施成本。
这些功能可以根据具体的业务需求和规模进行定制和扩展，以满足不同企业的需求。
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