电销外呼系统的手拨回拨系统会被封号吗?
电销外呼系统的手拨回拨系统可以有效降低封号风险,但并不能完全保证不被封号。以下是具体原因和机制:
1. 降低封号风险的机制
-
主叫转被叫:回拨线路通过将电销人员的主叫行为转变为被叫行为,使得在通话过程中,电销人员和客户都处于接听状态,没有拨号记录,从而避免了高频外呼的问题。
-
AXB技术:在电销人员(A)和客户(B)之间引入一个小号(X)。电销人员的每次外呼都是通过这个中间号(X)来完成,从而间接避免了电销人员大量外呼陌生号码的情况,解决了高频呼叫被封号的问题。
-
回拨技术:中间的X(回拨平台)分别与电销人员(A)和客户(B)进行联系,再将两端联系整合,形成完整通话。这种技术从根本上解决了电销人员高频外呼的问题,因为电销人员从始至终都是在接电话,没有进行外呼。
-
号码池技术:在号码池中,电销人员的每次外呼依然是通过一个中间号(X)来完成,但这个中间号并不是固定的,而是在众多小号中随机选择。这样,多家企业可以共用一个号码池来解决高频外呼问题。
-
呼叫转移技术:通过先打给自己(或特定平台),然后呼叫转移给客户(B)的形式形成完整通话。这种技术本质上利用了三大运营商现有的规则来解决高频外呼问题。
2. 仍存在封号风险的情况
-
客户投诉:如果客户投诉到工信部,即使使用回拨线路,也存在封号风险。不过,这种几率相对较小,因为投诉流程需要填写较多资料。
-
号码选择:目前市面上的回拨线路中,移动的线路相对稳定,联通和电信的线路有几率封号。
-
违规操作:如果电销人员在通话中使用不当话术或进行违规操作,可能会引发客户投诉,从而导致封号。
3. 其他优势
-
提高接通率:使用回拨线路时,外显号码为电销人员的真实手机号码,客户更愿意接听,提高了接通率。
-
通话质量稳定:回拨线路提供的通话质量稳定,沟通流畅,与正常拨打无异。
-
灵活性和便捷性:电销人员可以通过手机下载APP随时拨打,没有场地限制,提高了工作效率。
-
合规性保障:电销外呼系统与运营商合作,要求企业对业务进行报备,同时监管每通电话的沟通录音和呼叫频次,减少因政策原因导致的封号。
-
客户管理便捷:集成的CRM系统可以轻松管理客户信息,实现一键拨号、及时跟踪等功能。
-
黑名单过滤系统:配合防骚扰黑名单筛选系统,剔除可能产生投诉的号码,有效减少被投诉封卡的概率。
-
控制拨打频率:合理控制拨打频率,避免在短时间内大量拨打外呼电话,建议将拨打时间分散到一天的不同时间段,以降低被运营商标记的风险。
-
多线路轮换与智能选择:一些系统支持多线路配置和智能轮换,根据线路质量和接通率自动选择最佳线路进行外呼,有效降低因频繁呼出而导致的封号风险。
总结
回拨线路外呼系统通过多种技术和策略,确实可以在一定程度上防止封号,但需要注意的是,没有任何系统能够100%保证完全不被封号。封号还可能受到政策、客户投诉等多种因素的影响。因此,电销公司除了使用回拨线路外呼系统外,还需要遵守相关法律法规,合理使用外呼系统,并提供优质的客户服务以减少客户投诉。
本文来自投稿,不代表宽带网立场,如若转载,请注明出处:https://www.ikuandai.cn/30260.html