电销公司该怎么选择外呼系统？

电销公司在选择外呼系统时，需要综合考虑多个因素，以确保选择的系统既符合业务需求，又能提高工作效率和客户满意度。以下是一些关键的考虑点和选择步骤：

一、明确企业需求

1. 确定销售目标：
   • 明确企业需要提高销售额、增加客户数量等目标。
   • 例如，如果目标是提高销售额，可能需要系统具备强大的数据分析功能，以优化销售策略。
2. 功能需求：
   • 确定企业需要哪些功能，如自动拨号、智能语音交互、客户信息管理、通话录音、数据统计等。
   • 例如，如果企业需要对客户进行精细化管理，客户信息管理功能是必不可少的。
3. 规模需求：
   • 根据企业的规模和业务量，选择适合的系统。小型企业可能需要轻量级的系统，而大型企业则需要功能全面、可扩展性强的系统。
   • 例如，小型企业可以选择Five9，而大型企业则可以选择Avaya或Genesys Cloud。

二、考察系统稳定性

1. 通话质量：
   • 确保系统在高强度作业下能保持稳定运行，通话质量清晰，无杂音、断线等问题。
   • 例如，得助智能外呼系统采用先进的语音线路和编码技术，确保通话质量稳定。
2. 线路连接：
   • 选择线路稳定、连接可靠的系统，避免因线路问题导致的通话中断。
   • 例如，Genesys Cloud基于云的架构，确保线路连接的稳定性和可靠性。
3. 设备运行：
   • 确保设备运行稳定，减少因设备故障导致的业务停滞。
   • 例如，Avaya的硬件设备和软件系统经过严格测试，确保高稳定性。

三、评估功能需求

1. 基本功能：
   • 确保系统具备自动化呼叫、拨号、语音识别等功能。
   • 例如，得助智能外呼系统具备AI智能拨号、CRM客户管理、数据分析与报表等功能。
2. 高级功能：
   • 考虑是否需要客户管理、数据统计、实时监控等高级功能，以提高工作效率和优化销售策略。
   • 例如，Genesys Cloud提供丰富的数据分析和实时监控功能，帮助企业管理层及时了解销售情况。

四、了解售后服务

1. 技术支持：
   • 选择有良好售后服务的供应商，确保在使用过程中遇到问题时能够得到及时解决。
   • 例如，得助智能提供24/7的技术支持，确保企业随时能够获得帮助。
2. 培训支持：
   • 供应商应提供必要的培训和技术支持，帮助用户快速上手。
   • 例如，Five9提供详细的用户手册和在线培训课程，帮助用户快速掌握系统操作。

五、考虑成本效益

1. 预算：
   • 根据企业的预算选择合适的系统，权衡功能和价格，避免盲目追求低价而忽视系统质量和服务的问题。
   • 例如，小型企业可以选择价格较为亲民的Five9，大型企业可以选择功能全面的Genesys Cloud。
2. 性价比：
   • 综合考虑产品的性能和价格因素，选择性价比高的系统。
   • 例如，得助智能外呼系统在功能全面的同时，价格合理，具有较高的性价比。

六、体验系统易用性

1. 操作界面：
   • 选择界面友好、操作简便的系统，减少培训时间，提高员工使用积极性。
   • 例如，Genesys Cloud的用户界面简洁直观，易于上手。
2. 用户体验：
   • 系统应具备简洁直观的界面，易于使用，提高工作效率和员工使用体验。
   • 例如，Zendesk Talk的用户界面设计简洁，操作方便，适合电销新手。

七、考虑集成和兼容性

1. 现有系统集成：
   • 确保外呼系统能够与企业现有的CRM系统、客户数据库等进行无缝对接，以确保数据的流畅传输和信息共享。
   • 例如，得助智能外呼系统可以与多种CRM系统进行集成，确保数据同步。
2. 扩展性：
   • 选择具备一定扩展能力的系统，以便未来可能增加的新需求。
   • 例如，Genesys Cloud基于云的架构，具有高度的可扩展性，可以随时根据业务需求进行扩展。

八、安全和合规性

1. 数据加密：
   • 系统应具备严密的数据加密机制，以确保客户信息不被泄露。
   • 例如，得助智能外呼系统采用先进的数据加密技术，确保数据安全。
2. 权限管理：
   • 具备严格的权限管理功能，保护客户和企业数据的安全。
   • 例如，Avaya的权限管理功能可以精细控制不同用户的访问权限，确保数据安全。

九、用户体验和培训支持

1. 简洁直观的界面：
   • 外呼系统应具备简洁直观的界面，易于使用，提高工作效率和员工使用体验。
   • 例如，Genesys Cloud的用户界面设计简洁，操作方便，适合电销新手。
2. 必要的培训和技术支持：
   • 供应商应提供必要的培训和技术支持，帮助用户快速上手。
   • 例如，得助智能提供详细的用户手册和在线培训课程，帮助用户快速掌握系统操作。

十、了解市场评价

1. 用户反馈：
   • 参考其他客户的使用经验和市场评价，了解不同系统的优缺点和适用场景。
   • 例如，可以通过在线论坛、用户评价网站等渠道了解其他用户对不同系统的评价。
2. 行业专家：
   • 了解行业专家的评价，获取更全面、专业的意见。
   • 例如，可以参考行业报告和专业评测，了解不同系统的性能和特点。

推荐系统及特点

1. 得助智能：
   • 特点：集成了AI智能拨号、CRM客户管理、数据分析与报表等功能于一体，实现了从电话号码筛选、通话过程管理到销售数据分析的全链条覆盖。
   • 优势：高效的拨打效率、智能的客户管理以及丰富的数据分析功能。
2. Five9：
   • 特点：简洁易用，上手快，适合电销新手。
   • 优势：高级功能可能需要额外付费解锁。
3. Zendesk Talk：
   • 特点：整合客服与电销，一站式解决，沟通更顺畅。
   • 优势：定制性稍逊一筹。
4. Avaya：
   • 特点：功能全面，适合大型企业，可扩展性超强。
   • 优势：操作复杂度略高，新手需适应。
5. Genesys Cloud：
   • 特点：基于云，灵活可扩展，适合各种规模企业。
   • 优势：用户界面友好，集成能力强，但价格区间较广，需根据需求仔细挑选。

总结