人工外呼系统原理图
人工外呼系统的工作原理主要包括以下几个核心环节：
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数据导入与处理：
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从数据库或其他数据源接收或导入客户联系方式列表，这些数据可能包含姓名、电话号码、个人信息以及其他相关业务信息。
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拨号自动化：
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系统根据设定的策略（如顺序、优先级、时间段等）自动拨打电话，无需人工逐一手动输入电话号码，大大提高了拨号效率。
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语音播报与交互：
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当电话接通后，系统可以播放预录的语音消息（如欢迎语、产品介绍或通知），或者启动交互式语音应答（IVR）系统，引导客户自助服务或等待人工座席接入。
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智能路由：
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如果通话需要人工介入，系统会根据业务规则和算法将电话转接到最合适的座席，这可以基于技能组、地理位置、空闲状态等因素决定。
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座席屏幕弹屏：
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当电话转接到座席时，系统会在座席端的计算机屏幕上显示客户的相关信息，以便座席快速了解客户背景并开展有针对性的对话。
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通话管理与监控：
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系统能够实时监控通话过程，包括通话时长、通话结果（如接通、挂断、无人接听等），并能根据通话结果对客户进行分类。
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人工外呼系统一般多少钱
人工外呼系统的价格因功能、品牌、服务提供商和企业需求而异。以下是一些常见的价格区间：
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基础套餐费用：
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基础版：费用大约在500元至1000元左右。这类系统通常提供基本的呼叫功能，如自动拨号、通话记录保存、简单的CRM集成等，适合小型企业或初入电销领域的企业使用。
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中级版本费用：
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中级版：费用在1000元至10000元不等。随着价格的提升，中级版本增加了更多高级功能，如智能路由、预测式拨号、多线路并发、语音质量检测与分析等。
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高级版本费用：
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高级版：费用在1万元至10万元不等。包含所有中级版本的功能，并增加了定制化开发、AI辅助决策、大数据分析等高级特性。
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套餐形式：
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固定最低消费：适用于外呼量比较稳定的企业。套餐费用通常是固定最低消费，常见的套餐有130元/月、170元/月、230元/月等，具体包含的免费通话时长和超出部分的计费标准因服务商而异。
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坐席费+话费模式：
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坐席费用：一般在30元至80元/人/月之间。
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通信费用：话费通常根据通话时长计算，单价一般在0.1元至0.15元/分钟。
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按通话时长收费：
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不收取系统费：只需根据实际使用的通话时长付费，通信费用单价通常在0.13元/分钟左右。
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定制化收费：
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定制化需求：对于有特殊需求的行业企业，需要定制化的线路、系统等，费用会根据其需求进行协商确定。一般价格较高，可能在30000元至50000元。
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总结
人工外呼系统的价格从几百元到数万元不等，具体取决于企业的需求和所选择的服务提供商。
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