安宁CRM管理外呼系统电话及服务流程操作规范
安宁CRM管理外呼系统电话
安宁CRM管理外呼系统是一种集成客户关系管理（CRM）和电话外呼功能的系统，主要用于提高销售效率和客户管理能力。以下是该系统的主要特点和优势：
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回拨模式：采用回拨模式，有效防止封号，即使联系客户较多，也不会因高频拨打而被封号。
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功能集成：集自动拨号、客户管理、通话录音、数据统计、批量处理等功能于一体，支持移动CRM，方便销售人员随时随地管理客户。
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数据安全：支持数据隐私保护，隐藏客户号码，防止数据泄露，企业管理者可以通过主账号查看所有数据。
安宁服务流程及操作规范
根据相关规范，安宁服务流程主要包括以下几个步骤：
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登记：
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患者或其家属提出申请，或医护人员结合临床症状提出建议，由患者及家属选择安宁疗护服务机构和服务方式，并预约登记。
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安宁疗护团队应给予安宁疗护理念宣教，保证患者及家属充分理解并知晓。
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识别：
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执业医师根据收治标准判断患者是否可接受安宁疗护服务，运用卡氏功能评分量表（KPS）初步评估患者功能状态，运用姑息功能量表（PPS）评估预期生存期。
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居家安宁疗护服务对象：KPS不大于70分，PPS评估预期生存期不大于6个月。
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住院安宁疗护服务对象：KPS不大于50分，PPS评估预期生存期不大于3个月。
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收治：
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经识别达到收治标准的患者，执业医师综合评估患者及其家属的需求、家庭环境、经济状况等，确定安宁疗护服务的形式（居家、门诊和住院）。
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开展安宁疗护服务的机构应向患者或家属发放《安宁疗护告患者（家属）书》，并签署《安宁疗护协议书（知情同意书）》。
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评估：
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包括身体功能状态评估、心理社会评估、灵性评估等。
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使用卡氏功能评分量表（KPS）、姑息功能评估量表（PPS）、姑息预后指数（PPI）、姑息预后评分（PaP）等工具进行评估。
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照护：
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根据评估结果，制定个性化的照护计划，包括药物治疗、康复治疗、心理支持、灵性关怀等。
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定期随访，及时调整照护计划，确保患者舒适。
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转介：
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当患者的病情发生变化或需要其他专业服务时，及时转介至相应的医疗机构或专业团队。
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操作规范
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设备要求：配备必要的医疗设备，如听诊器、血压计、温度计、给氧装置等，并定期检修、维护、消毒、清洁。
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隐私保护：严格保护患者的隐私和健康信息，维护患者的合法权益。
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人员培训：医护人员应接受专业的安宁疗护培训，包括医学、护理、心理、灵性等方面的知识。
通过以上服务流程和操作规范，安宁疗护服务能够更好地满足患者及其家属的需求，提供全面、个性化的照护。
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