“源程外呼系统”可能是一个特定的外呼系统品牌或产品，但在百度百科中并未找到明确的“源程外呼系统”的详细词条。不过，外呼系统本身是一种常见的技术应用，以下是对外呼系统的详细介绍：
外呼系统的定义
外呼系统是一种通过电脑自动拨打电话，并将录制好的语音或智能生成的语音内容播放给用户的系统。它基于CTI（计算机电话集成）技术，是现代客户服务中心系统的重要组成部分。
外呼系统的类型
1. 预览型拨号：系统先接通座席电话，再拨打客户号码，等待接通后由话务员与客户通话。
2. 预测型拨号：自动化程度高，系统自动选择客户并拨号，跳过无效呼叫，直接将有效呼叫转接给话务员。
3. 预约型拨号：根据客户的预约请求，在指定时间拨打客户电话，提供服务。
外呼系统的功能
1. 自动外呼：可批量导入号码，按设定自动拨打。
2. 客户管理：支持客户信息导入、隐私保护和跟进提示。
3. 通话录音与统计：记录每次通话内容，方便后续分析。
4. 智能分配：根据业务需求和话务员状态，智能分配呼叫任务。
5. 多渠道通知：支持语音、短信、邮件等多种通知方式。
外呼系统的应用场景
外呼系统广泛应用于市场营销、客户服务、市场调研、客户关怀等领域。例如：
– 市场营销：用于产品推广、客户开发。
– 客户服务：进行客户回访、满意度调查。
– 通知提醒：发送天气预报、行情提醒等。
如果需要了解“源程外呼系统”的具体信息，建议直接咨询相关供应商或查看其官方文档。
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