诸城移动宽带客服为何频遭质疑与投诉？
一、服务响应机制存在缺陷
用户报障后常遭遇处理流程冗长，多个案例显示维修响应时间超过72小时，故障期间仍正常收取月租费用。2024年台风灾害后，有用户断网四个月仍未彻底解决，客服以“主线路故障”为由推诿，却无法解释同小区其他用户正常使用的现象。
- 2024年宽带维修需经3次转接不同部门
- 2025年光猫故障被要求用户自费更换设备
- 夜间紧急服务时段缺乏值班人员
二、费用纠纷与规则模糊
套餐资费存在显著新旧用户差异，2025年老用户套餐单价达到新用户的22倍。隐性收费问题突出，有用户发现宽带续约后被强制开通增值服务，需多次投诉才能取消。
13年老用户
129元/月
20GB
新入网用户
29元/月
100GB
三、技术缺陷与管理漏洞
设备维护体系存在明显短板，2024-2025年间光猫故障率同比上升40%，部分设备使用不足半年即出现故障。智能化服务反而成为障碍，老年用户易误触电视端业务办理弹窗，取消流程需完成7步以上操作。
- 光猫故障平均修复时长：48小时
- 误办理业务投诉占比：32%
- 系统停机误判率：18%
[标签:标签2]
原创文章，作者：中国宽带网专员，如若转载，请联系本站书面授权：https://www.ikuandai.cn/55554.html
微信客服 
