英德移动宽带客服：套餐优惠·故障维修·24小时在线服务指南
一、套餐优惠与资费方案
英德移动宽带提供多种套餐选择，满足家庭用户不同需求。当前主推套餐包括：
- 300M光纤宽带：低消38元/月，适用于基础上网场景
- 1000M光纤宽带：纯宽带720元包年，含光猫设备及安装服务
- 融合套餐：结合手机流量与通话服务，月费59元起
新用户办理可享受首月免费体验，部分套餐支持预存话费抵扣安装费用。
二、故障维修服务流程
移动宽带提供标准化维修服务，用户可通过以下步骤快速解决问题：
- 拨打24小时客服热线10086转人工服务
- 根据语音提示选择故障报修选项
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 等待专业装维人员上门处理（城区响应时间≤24小时）
常见问题建议优先检查光猫指示灯状态，红色常亮表示外线故障需专业人员处理。
三、24小时在线服务指南
移动宽带提供多渠道服务接入方式：
电话服务(10086)
紧急故障申报/套餐变更
即时响应
移动APP
自助报修/账单查询
15分钟确认
线下营业厅
套餐办理/设备更换
工作日营业
线上办理用户可通过官方APP完成90%的常规业务操作，享受电子发票等便捷服务。
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