联通宽带断网如何自查欠费与线路故障？

一、自查宽带欠费

网络中断时，首先需排除欠费可能性。通过以下两种方式确认：

1. 拨打中国联通客服热线10010，提供宽带账号或绑定手机号查询账户状态
2. 登录中国联通官方APP，使用自助服务中的“账单查询”功能，实时查看费用明细

若确认欠费，缴费后需同时重启光猫与路由器设备，约5分钟后网络服务会自动恢复。

二、线路与设备检查

排除欠费后，按以下顺序排查物理连接：

• 检查光纤接头是否松动，重新插拔入户光纤头确保完全插入
• 确认所有网线两端（光猫、路由器、电脑）连接牢固无脱落
• 断电重启设备：先关闭光猫电源，10秒后重启，待光猫指示灯稳定后再启动路由器

三、光猫指示灯解读

通过光猫面板指示灯可快速定位故障类型：

• POWER灯：绿色常亮正常，熄灭需检查电源连接
• PON灯：绿色常亮表示注册成功，闪烁/熄灭需检查光纤线路
• LOS灯：红色表示光信号丢失，需检查光纤是否弯折

四、故障报修流程

自助排查无效时，可通过以下渠道报修：

1. 拨打10010选择人工服务，说明故障现象与已尝试的解决方案
2. 通过中国联通APP提交电子报修单，上传光猫指示灯状态照片

维修人员上门时，请配合提供宽带账号、设备序列号等信息以加速处理。