长沙移动宽带拆机为何频遭用户质疑？

一、拆机流程繁琐引发用户不满

长沙移动宽带用户在办理拆机业务时普遍遭遇多重阻碍：

• 需多次往返不同营业点，且存在地图无法定位的无效地址指引
• 要求非工作日现场办理签字手续，对异地用户造成不便
• 业务办理权限分散，基层网点常以”无权限”推诿

88岁高龄用户为退订宽带，被迫携带设备辗转4个营业厅仍未能解决，暴露流程设计缺陷。

二、隐性条款争议持续发酵

合约条款执行存在显著争议点：

1. 装机设备退还规则未在办理时明确告知，导致后期扣费纠纷
2. 合约到期后仍要求支付违约金，最高达200元/次
3. 拆机后强制附加”在网一年”限制条款

用户反映移动公司未履行《民法典》规定的告知义务，涉嫌设置合同陷阱。

三、服务态度加剧矛盾升级

服务环节存在严重失范现象：

• 客服人员直接质问用户拆机动机，缺乏基本服务礼仪
• 营业厅推诿称”投诉工信部也没用”，态度强硬
• 要求用户自行寻找领导签字，人为制造办理障碍

多起案例显示，用户需通过大闹营业厅或反复投诉才能推进流程。

四、携号转网障碍暴露深层问题

拆机业务与携号转网形成关联性阻碍：

• 设置1小时有效期的转网验证码，刻意增加操作难度
• 以设备未退还为由限制转网，却未提前告知保管义务
• 系统自动发送风险提示短信，干扰正常业务流程

这些做法被指违背工信部《携号转网服务管理规定》核心精神。