郑州联通宽带故障维修流程及费用如何?

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郑州联通宽带故障维修流程及费用如何?目录一、基础维修流程二、费用说明三、自助排障方法四、注意事项一、基础维修流程郑州联通宽带故障维修流程分为以下步骤:检查基础设备:确认光猫、路由器电源正常,网线连接稳固重启设备:断开设备电源30秒后重启,可解决80%临时性故障在线报修:通过

郑州联通宽带故障维修流程及费用如何?

郑州联通宽带故障维修流程及费用如何?

一、基础维修流程

郑州联通宽带故障维修流程分为以下步骤:
郑州联通宽带故障维修流程及费用如何?

  1. 检查基础设备:确认光猫、路由器电源正常,网线连接稳固
  2. 重启设备:断开设备电源30秒后重启,可解决80%临时性故障
  3. 在线报修:通过”中国联通APP”选择「服务-家庭宽带-在线报障」提交申请
  4. 预约上门:技术人员将在24小时内携带工具现场检测修复

二、费用说明

郑州联通宽带维修费用分为两种类型:

维修费用分类表 类型 说明 示例

免费维修
联通维护范围内的线路/设备故障
光纤线路损坏、光猫故障

收费维修
用户原因导致的增值服务
室内布线改造、路由器配置

三、自助排障方法

建议优先尝试以下自助解决方案:

  • 通过河南联通客服公众号查询「常见故障指引」
  • 使用APP「自助排障」功能检测网络状态
  • 检查光猫指示灯:PON灯常亮表示正常,红灯需报修

四、注意事项

维修过程中需注意:

  • 保留维修工单作为费用争议凭证
  • 移机打孔等个性化服务需提前确认收费标准
  • 欠费停机需在缴费后2小时重连光猫
郑州联通提供全天候故障响应服务,用户可通过多种渠道完成报修。建议优先使用自助排障功能解决简单问题,涉及室内线路改造等个性化需求时,应提前与客服确认服务范围和收费标准。

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