郑州联通宽带故障维修流程及费用如何?
一、基础维修流程
郑州联通宽带故障维修流程分为以下步骤:
- 检查基础设备:确认光猫、路由器电源正常,网线连接稳固
- 重启设备:断开设备电源30秒后重启,可解决80%临时性故障
- 在线报修:通过”中国联通APP”选择「服务-家庭宽带-在线报障」提交申请
- 预约上门:技术人员将在24小时内携带工具现场检测修复
二、费用说明
郑州联通宽带维修费用分为两种类型:
免费维修
联通维护范围内的线路/设备故障
光纤线路损坏、光猫故障
收费维修
用户原因导致的增值服务
室内布线改造、路由器配置
三、自助排障方法
建议优先尝试以下自助解决方案:
- 通过河南联通客服公众号查询「常见故障指引」
- 使用APP「自助排障」功能检测网络状态
- 检查光猫指示灯:PON灯常亮表示正常,红灯需报修
四、注意事项
维修过程中需注意:
- 保留维修工单作为费用争议凭证
- 移机打孔等个性化服务需提前确认收费标准
- 欠费停机需在缴费后2小时重连光猫
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