移动宽带无法上网？如何排查账号与设备故障？

一、检查账号状态

首先确认宽带账号是否欠费或到期。通过以下步骤自查：

1. 拨打运营商客服电话或登录官方APP查询账户余额
2. 核对绑定的手机号码是否欠费停机
3. 确认宽带合约是否到期需要续约

若发现欠费，缴费后需等待10-15分钟系统自动恢复，建议重启光猫生效。

二、验证设备状态

观察光猫指示灯判断设备状态：

路由器需检查网口灯是否闪烁，建议断电10秒后重启。

三、排查网络连接

采用分步检测法定位故障节点：

• 电脑直连光猫测试网络，正常则路由器故障
• 检查光纤接口是否松动，重新插拔光纤接头
• 测试不同设备连接情况，排除终端设备问题

四、进阶故障排查

针对特殊场景的处理建议：

1. 凌晨定时掉线：检查光猫定时重启设置，禁用非必要功能
2. 频繁断网：更换网线测试，排查线路老化问题
3. 信号衰减：检查光纤弯折情况，盘绕直径需大于5cm

五、联系客服处理

当自主排查无效时：

• 通过运营商APP提交维修工单
• 告知装维人员设备指示灯状态和故障时间点
• 要求检测光衰值等专业数据（正常范围-8dBm至-25dBm）