常见问题
1、宽带协议未到期，是否允许拆机，如果可以拆机，包年费用、光猫设备的退换还规则是什么?
宽带安装后，包年未到期前因个人/特殊原因申请拆机，则需至当地电信营业厅按照电信包年宽带违约条款进行退费处理。
2、装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗?
社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。
3、想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观?
基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来传入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。
4、在本网站办理新装宽带业务，有发票吗?
在中国宽带网成功办理宽带而支付的宽带费用(含包年费用及开户费等)不开具相关发票，如需发票可在宽带安装完成后前往当地营业厅进行打印。
宽带办理安装流程
第一步：核实线路，确定宽带套餐
用户提供详细装机地址，核实电信宽带线路资源，确定宽带套餐。
第二步：电信客服提交资料到电信系统
用户提供姓名+身份证号码+联系手机号码，由电信客服提交资料到电信系统。
第三步：用户在线宽带实名
用户打开电信宽带实名操作界面，按要求对身份证正反面拍照+本人头像视频，大概20秒钟左右可以完成全部操作。
第四步：装机师傅上门安装宽带
电信根据系统派出装机单，由装机师傅上门安装宽带，宽带安装好后，用户支付宽带费用。
第五步：用户在线手机号码实名
电信会标配一张手机卡（免费无月租），发快递给用户，用户收到后，请及对手机号码实名登记才能激活宽带套餐，才能享受套餐优惠。
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