智云护航“加速奔跑”一站式信息化服务企业贴心的“管家”

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不久前,一家从事国外知名摩托车销售的企业因业务发展需要搬迁机房,这是项技术活,其中存在一定风险,而这家企业又没有自己的IT支撑人员,搬迁因此遇到了麻烦。帮助这家企业甩掉烦恼的,正是中国电信上海公司提供的智云护航服务。电信技术人员上门勘察后,制定了详细的搬迁方案,通过智云护航“本地代维”服务,为这家企业提供旧线路拆除、网络线路质量测试、AP拆除与安装等服务,保证了交付质量。

这只是缩影,越来越多企业对中国电信上海公司的感知正在发生变化,因为中国电信上海公司除了提供宽带、移动、专线等产品,还提供一站式信息化服务。无论是办公地点WiFi信号变差,还是分支网点IT没人管,抑或是自己的网络受到攻击,都可以让中国电信上海公司智云护航来帮忙。

智云护航是探索从卖产品向卖服务转型的体现。这种转型已经显现成效,现在,智云护航业务发展迅速,收入大幅增长。不久之后,随着办公无忧、机房无忧等服务类产品上线,智云护航将进一步扩围和做宽,从外网向客户内网,从电信机房向客户桌面服务延伸。

一站式信息化服务

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2021年12月,智云护航品牌正式上线,通过融合服务与产品,提升面向 “客户泛信息化需求”的供给能力,让客户享受一站式信息化服务,向更贴近用户体验的应用及服务的业务价值迁移。

这是中国电信上海公司将自身在网络侧的优势服务能力向外输出。“比如我们在网络维护、机房维护等方面的能力是突出的,但是之前局限于我们内部,现在通过智云护航切入点,将我们的优势服务能力推向面向客户和市场,满足客户的泛信息化需求。”数字集成部产数服务保障中心主任朱月琪表示。

一开始,智云护航主要向企业用户提供本地代维、商企组网服务,满足企业用户线路整理、改善无线网络质量等需求。今年上半年,智云护航不断做宽,安全云盒、云电脑、商云通、天翼云眼、数字哨兵等产品和服务加入其中,从而更好满足客户需求。

扩围的脚步并未停歇,“办公无忧”和“机房无忧”两项智云护航服务类新产品即将上线。“办公无忧”是为客户提供一站式办公设备体验及软硬件维护服务,“机房无忧”则是提供机房设备综合维护服务以及系统安全维护、安全加固服务,同时针对机房整治、客户搬迁装修、核酸小站和小区监控系统建设等场景提供服务。

智云护航是企业贴心的“管家”,对于企业在网络侧、终端侧或是设备侧的信息化需求,智云护航都可以提供统一维护管理。

智云护航推出后,受到来自不同领域企事业单位的欢迎。比如某区燃气公司的办公区域WiFi信号不佳,电信技术人员现场勘察后发现,原来的设备和线路已老旧,而且覆盖AP的数量不足。而后,技术人员通过采用“企业WiFi+代维服务”,重新设计无线网络覆盖方案,并替换老旧WiFi设备,最终效果让用户满意。

正因为得到用户的认可、受到市场的欢迎,智云护航推出后发展迅速。从今年上半年发展情况来看,尽管受到新冠肺炎疫情等不利因素影响,但智云护航在实物量目标和销售额目标上,都超时序完成。

构建智云服务队伍库

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向客户提供优质的一站式信息化服务,需要有优质的人才队伍来支撑。否则,愿景再美好,也无法变成现实。

围绕客户感知,中国电信上海公司正在不断完善智云护航队伍矩阵,从而形成能力互补及能力统一调度,实现基础业务、产数业务和服务产品交付能力的全覆盖。

在目前的矩阵中,包含区局自有中枢团队和区局智云护航装维队伍。中枢团队及时响应企业客户需求,进行现场勘察并制定满足用户信息需求的实施方案,同时调度施工队伍及局内支撑力量,进行统筹施工,智云护航装维队伍则负责现场施工。

今年上半年,经过两轮培训、认证,中国电信上海公司从数千名装维人员中遴选出150人,组建了首批智云护航装维队伍。“今年队伍规模会扩容到300人左右,专门承接智云护航产品服务的交付和售中售后的统一运营。我们正在建立实训基地,不久之后就将开放,这将有助于开展人员培训和队伍赋能工作。”数字集成部产数服务保障中心产品经理柯硕杰说道。

同时,团队还制作了包括数字哨兵、安全云盒、天翼云眼等产品交付规范与中枢指导手册、装维指导手册等模板,进一步帮助提升智云护航团队的服务意识和能力水平。

随着产品服务的不断丰富,队伍体系也随之丰富、优化。比如,随着不久后“办公无忧”“机房无忧”服务的上线,就需要新增代维产品队伍,招募组建具备机房维护、终端维护、安全防护等能力的人员。同时,还要招募组建云中台工程师队伍,从而更好满足企业对于云业务的相关需求。

这些举措正进一步夯实区局属地化交付能力,针对机房维护、终端维护、安全防护等深化场景提供一揽子解决能力。

数字化平台助力业务发展

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在负责“机房无忧”产品服务的数字集成部产数服务保障中心产品经理许巧航看来,智云护航带来的一大改变是,企业用户可以像办理手机套餐那样,快捷、方便地获取自己所需的信息化服务。

在这之前,面对机房搬迁、网络布线等企业所需的信息化需求,通常是签订合同,通过项目方式来推进,这中间的流程长、时间久,无法及时响应企业需求。

为了带给客户更好的感知,中国电信上海公司智云护航许下了“4个1”的承诺:1个运营平台,统一售前支撑;1张受理单,统一受理界面;1位项目经理,统一实施交付;1个服务热线,统一售后回访。

其中,1个运营平台指的就是智云护航运营平台,这是底座,通过与中国电信上海公司主要IT系统完成对接,纳管用户侧设备信息,并实现咨询、勘察、开通、报障等业务流程加载,统筹售前、售中、售后全流程,为智云护航业务落地实施、快速开通以及持续队伍赋能奠定基础。

接下来,智云护航团队将稳步推进产品填充与迭代、强化平台场景化应用能力,比如针对网络服务延伸产品,融合大网监控、系统诊断等能力,作为数字底座提供符合用户需求的云网端应用能力。

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