智云护航“加速奔跑”一站式信息化服务企业贴心的“管家”

不久前，一家从事国外知名摩托车销售的企业因业务发展需要搬迁机房，这是项技术活，其中存在一定风险，而这家企业又没有自己的IT支撑人员，搬迁因此遇到了麻烦。帮助这家企业甩掉烦恼的，正是中国电信上海公司提供的智云护航服务。电信技术人员上门勘察后，制定了详细的搬迁方案，通过智云护航“本地代维”服务，为这家企业提供旧线路拆除、网络线路质量测试、AP拆除与安装等服务，保证了交付质量。

这只是缩影，越来越多企业对中国电信上海公司的感知正在发生变化，因为中国电信上海公司除了提供宽带、移动、专线等产品，还提供一站式信息化服务。无论是办公地点WiFi信号变差，还是分支网点IT没人管，抑或是自己的网络受到攻击，都可以让中国电信上海公司智云护航来帮忙。

智云护航是探索从卖产品向卖服务转型的体现。这种转型已经显现成效，现在，智云护航业务发展迅速，收入大幅增长。不久之后，随着办公无忧、机房无忧等服务类产品上线，智云护航将进一步扩围和做宽，从外网向客户内网，从电信机房向客户桌面服务延伸。

一站式信息化服务

2021年12月，智云护航品牌正式上线，通过融合服务与产品，提升面向 “客户泛信息化需求”的供给能力，让客户享受一站式信息化服务，向更贴近用户体验的应用及服务的业务价值迁移。

这是中国电信上海公司将自身在网络侧的优势服务能力向外输出。“比如我们在网络维护、机房维护等方面的能力是突出的，但是之前局限于我们内部，现在通过智云护航切入点，将我们的优势服务能力推向面向客户和市场，满足客户的泛信息化需求。”数字集成部产数服务保障中心主任朱月琪表示。

一开始，智云护航主要向企业用户提供本地代维、商企组网服务，满足企业用户线路整理、改善无线网络质量等需求。今年上半年，智云护航不断做宽，安全云盒、云电脑、商云通、天翼云眼、数字哨兵等产品和服务加入其中，从而更好满足客户需求。

扩围的脚步并未停歇，“办公无忧”和“机房无忧”两项智云护航服务类新产品即将上线。“办公无忧”是为客户提供一站式办公设备体验及软硬件维护服务，“机房无忧”则是提供机房设备综合维护服务以及系统安全维护、安全加固服务，同时针对机房整治、客户搬迁装修、核酸小站和小区监控系统建设等场景提供服务。

智云护航是企业贴心的“管家”，对于企业在网络侧、终端侧或是设备侧的信息化需求，智云护航都可以提供统一维护管理。

智云护航推出后，受到来自不同领域企事业单位的欢迎。比如某区燃气公司的办公区域WiFi信号不佳，电信技术人员现场勘察后发现，原来的设备和线路已老旧，而且覆盖AP的数量不足。而后，技术人员通过采用“企业WiFi+代维服务”，重新设计无线网络覆盖方案，并替换老旧WiFi设备，最终效果让用户满意。

正因为得到用户的认可、受到市场的欢迎，智云护航推出后发展迅速。从今年上半年发展情况来看，尽管受到新冠肺炎疫情等不利因素影响，但智云护航在实物量目标和销售额目标上，都超时序完成。

构建智云服务队伍库

向客户提供优质的一站式信息化服务，需要有优质的人才队伍来支撑。否则，愿景再美好，也无法变成现实。

围绕客户感知，中国电信上海公司正在不断完善智云护航队伍矩阵，从而形成能力互补及能力统一调度，实现基础业务、产数业务和服务产品交付能力的全覆盖。

在目前的矩阵中，包含区局自有中枢团队和区局智云护航装维队伍。中枢团队及时响应企业客户需求，进行现场勘察并制定满足用户信息需求的实施方案，同时调度施工队伍及局内支撑力量，进行统筹施工，智云护航装维队伍则负责现场施工。

今年上半年，经过两轮培训、认证，中国电信上海公司从数千名装维人员中遴选出150人，组建了首批智云护航装维队伍。“今年队伍规模会扩容到300人左右，专门承接智云护航产品服务的交付和售中售后的统一运营。我们正在建立实训基地，不久之后就将开放，这将有助于开展人员培训和队伍赋能工作。”数字集成部产数服务保障中心产品经理柯硕杰说道。

同时，团队还制作了包括数字哨兵、安全云盒、天翼云眼等产品交付规范与中枢指导手册、装维指导手册等模板，进一步帮助提升智云护航团队的服务意识和能力水平。

随着产品服务的不断丰富，队伍体系也随之丰富、优化。比如，随着不久后“办公无忧”“机房无忧”服务的上线，就需要新增代维产品队伍，招募组建具备机房维护、终端维护、安全防护等能力的人员。同时，还要招募组建云中台工程师队伍，从而更好满足企业对于云业务的相关需求。

这些举措正进一步夯实区局属地化交付能力，针对机房维护、终端维护、安全防护等深化场景提供一揽子解决能力。

数字化平台助力业务发展

在负责“机房无忧”产品服务的数字集成部产数服务保障中心产品经理许巧航看来，智云护航带来的一大改变是，企业用户可以像办理手机套餐那样，快捷、方便地获取自己所需的信息化服务。

在这之前，面对机房搬迁、网络布线等企业所需的信息化需求，通常是签订合同，通过项目方式来推进，这中间的流程长、时间久，无法及时响应企业需求。

为了带给客户更好的感知，中国电信上海公司智云护航许下了“4个1”的承诺：1个运营平台，统一售前支撑；1张受理单，统一受理界面；1位项目经理，统一实施交付；1个服务热线，统一售后回访。

其中，1个运营平台指的就是智云护航运营平台，这是底座，通过与中国电信上海公司主要IT系统完成对接，纳管用户侧设备信息，并实现咨询、勘察、开通、报障等业务流程加载，统筹售前、售中、售后全流程，为智云护航业务落地实施、快速开通以及持续队伍赋能奠定基础。

接下来，智云护航团队将稳步推进产品填充与迭代、强化平台场景化应用能力，比如针对网络服务延伸产品，融合大网监控、系统诊断等能力，作为数字底座提供符合用户需求的云网端应用能力。