外呼系统中的群呼和手拨（电话外呼回拨系统）有以下区别：
群呼
– 定义：群呼是指通过外呼系统平台，同时向多个目标电话号码进行呼叫的一种通信方式。系统可以批量导入号码，自动进行外呼，有效过滤空号、无效号码和客户未接号码，提高电销人员的通话效率。
– 特点：
效率高：能够在短时间内同时拨打多个电话，适合大规模的营销、通知等场景。
自动化程度高：系统自动拨号并转接给人工坐席，减少了人工拨号的时间。
成本较低：虽然初期需要投入系统建设和维护成本，但长期来看可以显著降低人力成本。
适用场景：适合需要快速触达大量客户的场景，如市场调研、广告宣传、客户通知等。
手拨（电话外呼回拨系统）
定义：手拨是指通过人工手动拨打电话号码的方式进行外呼。而电话外呼回拨系统则是一种自动化的客户服务工具，能够自动拨打电话并在客户接听后，自动将客户的电话转接到指定的坐席电话上。
-特点
– 接通率可能较高：手拨方式由于是人工操作，可能在接通率方面会比群呼高。
– 灵活性强：可以更好地根据客户情况进行个性化沟通和处理。
– 成本较高：需要投入较多的人力进行拨号和沟通，适合电话量适中、需要精准管理客户资源的企业。
– 适用场景：适合需要进行个性化沟通和处理的场景，如客户关系维护、复杂问题咨询等。
总的来说，群呼适合大规模、快速触达客户的场景，而手拨则更适合需要个性化沟通和处理的场景。企业在选择时应根据自身需求、成本预算等因素进行综合考虑。
本文来自投稿，不代表宽带网立场，如若转载，请注明出处：https://www.ikuandai.cn/23827.html
微信客服 
