电信人工外呼高效支撑东莞市12345热线,担当疫情“总客服”

近日东莞市大朗镇突发疫情,牵动着所有人的心。东莞12345热线更是异常繁忙,作为政府“总客服”,面对激增的疫情咨询和诉求,全力做到及时回应、汇总、传播防疫措施、离莞返莞政策等热点问题,最大限度地发挥为民服务的重要作用。

电信人工外呼高效支撑东莞市12345热线,担当疫情“总客服”插图1

为配合市政府做好对健康排查对象的核酸通知工作,危急时刻,中国电信东莞分公司联合京东云平台紧急协调各项资源,4小时内完成准备工作,利用AI机器人技术开展外呼工作,3000条线路并发,外显号码为076912345,增强了外呼话务的可信度。目前累计外呼超过17万,接通率高达84%,成为市政府迅速传达和统计健康排查对象的信息的重要渠道。同时,加大协调人员投入力度,加班加点对外呼不成功的号码进行了人工外呼,保证目标人员对疫情信息应知尽知。该项工作受到了市政府领导的高度表扬,为东莞科技战疫贡献了力量。

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中国电信东莞分公司作为负责支撑东莞市12345政府服务热线的服务运营商,秉承“人民邮电为人民”的初心使命,切实落实“我为群众办实事”,持续助力打造政务服务标杆。疫情当前,中国电信东莞分公司同心抗疫,共克时艰,全力做好疫情防控及通信保障工作,全心全意为群众排忧解难。后续,中国电信东莞分公司还将继续大力发挥信息化建设主力军优势,为推动东莞信息化发展及数字化转型、助力打造“湾区都市、品质东莞”做出新的重要贡献。

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